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      池州出租車行業(yè)法規(guī)

      乘客醉酒后微信多付車費(fèi)逾3萬(wàn),廣州的哥找到乘客歸還

      作者:通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間:2018-10-07

      乘客醉酒后微信多付車費(fèi)逾3萬(wàn),廣州的哥找到乘客歸還

       

      顧某送佘榮昌果籃表示感謝。 本文圖片 廣州公交集團(tuán)白云公司 供圖

      10月5日22時(shí)許,18元打車費(fèi)微信支付時(shí)多付3萬(wàn)余元的乘客顧某終于現(xiàn)身,致電聯(lián)系廣州公交集團(tuán)白云公司。6日13時(shí)許,顧某來(lái)到廣州公交集團(tuán)白云公司,在媒體的見證下,領(lǐng)回了多付的3萬(wàn)余元。

      顧某婉拒了澎湃新聞(www.thepaper.cn)的采訪。廣州公交集團(tuán)白云公司工作人員向澎湃新聞透露,顧先生是海歸,目前在上海工作,十一黃金周回廣州探望家人。

      顧某回憶說(shuō),在10月3日晚的同學(xué)聚會(huì)上,他喝多了酒,于次日凌晨乘車,付車費(fèi)時(shí)誤操作多轉(zhuǎn)了3萬(wàn)余元;次日酒醒后才發(fā)現(xiàn),但沒(méi)有印象轉(zhuǎn)給了誰(shuí),后面去銀行查賬,得到的反饋是其本人轉(zhuǎn)出去的錢,自認(rèn)為無(wú)法追回了,打算自認(rèn)倒霉。

      乘客醉酒后微信多付車費(fèi)逾3萬(wàn),廣州的哥找到乘客歸還

      佘榮昌在工作中。

      乘客多轉(zhuǎn)3萬(wàn)余元,的哥緊急尋人

      10月5日,一則“廣州的哥緊急尋找多付3萬(wàn)余元車費(fèi)乘客”的消息在網(wǎng)絡(luò)熱傳。

      涉事的哥名叫佘榮昌,是廣州公交集團(tuán)白云公司的出租車司機(jī)。

      佘榮昌告訴澎湃新聞,10月4日凌晨,他在廣州棠安路接載一名男乘客去黃石花園,乘客上車時(shí),他沒(méi)有聞到酒味,到達(dá)目的地車費(fèi)18元,微信付款時(shí)他發(fā)現(xiàn)乘客掃碼的動(dòng)作不對(duì),居然用前置攝像頭掃碼,便猜測(cè)乘客應(yīng)該是喝酒了。

      乘客付款三四分鐘后,佘榮昌看頁(yè)面上未彈出支付憑證,以為沒(méi)有成功,便讓乘客再掃一次。過(guò)了四五分鐘后,交易成功,乘客下車。

      佘榮昌說(shuō),他當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)多收了三萬(wàn)多塊錢,第二天上班時(shí)發(fā)現(xiàn),這名乘客用微信支付了兩筆錢,第一筆是32080元,第二筆才是車費(fèi)18元。

      由于微信支付的隱私保護(hù)規(guī)則,佘榮昌無(wú)法通過(guò)交易記錄直接聯(lián)系到付款的乘客,便向公司匯報(bào),請(qǐng)公司幫忙尋找乘客。

      “幾萬(wàn)塊錢也不是小數(shù)目,我掙半年也不一定掙得到。我看得都七上八下的,別人肯定也非常著急。”佘榮昌表示,他上班也惦記著這個(gè)事情,也沒(méi)休息好,想著盡早把錢還給乘客,這樣大家都能正常工作。

      據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道,得知相關(guān)情況后,10月5日,佘榮昌和廣州公交集團(tuán)白云公司的管理員想辦法尋找乘客,廣州公交集團(tuán)白云公司發(fā)動(dòng)全體員工,并請(qǐng)各大媒體幫忙,希望通過(guò)微博、微信、QQ、朋友圈、司機(jī)群等多渠道擴(kuò)散,共同努力尋找這位乘客。

      乘客醉酒后微信多付車費(fèi)逾3萬(wàn),廣州的哥找到乘客歸還

      佘榮昌用微信轉(zhuǎn)賬方式,向顧某歸還3萬(wàn)余元。

      乘客曾醉酒,不記得轉(zhuǎn)給了誰(shuí)

      10月5日22許,好消息終于傳來(lái),廣州公交集團(tuán)白云公司的客服人員收到一名乘客的來(lái)電報(bào)失,經(jīng)身份及情況細(xì)節(jié)的核實(shí),確認(rèn)了他是多付3萬(wàn)多元車費(fèi)的乘客。該乘客名叫顧某。

      顧某婉拒了澎湃新聞的采訪。據(jù)廣州公交集團(tuán)白云公司工作人員介紹,顧先生是海歸,目前在上海工作,十一黃金周回廣州探望家人,將于10月6日晚乘坐飛機(jī)回上海。

      10月6日13時(shí)許,顧某來(lái)到廣州公交集團(tuán)白云公司。在眾多媒體的見證下,佘榮昌現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式,將多收的32080元?dú)w還給顧某,雙方還打了收據(jù)。

      對(duì)于多轉(zhuǎn)3萬(wàn)余元的情形,顧某回憶說(shuō),當(dāng)晚是同學(xué)聚會(huì),他喝了酒,不記得是怎么上的出租車,是哪家公司的車了;第二天酒醒后,他才發(fā)現(xiàn)多轉(zhuǎn)了錢,但完全沒(méi)有印象轉(zhuǎn)給誰(shuí)了,后面去銀行查賬,對(duì)方答復(fù)是他本人轉(zhuǎn)出去的錢,沒(méi)辦法追回。

      顧某稱,他一度認(rèn)為無(wú)法追回了,打算自認(rèn)倒霉,誰(shuí)知微信方面給他打了電話,說(shuō)收款方一直在找他。根據(jù)微信方面提供的電話,顧某聯(lián)系上了廣州公交集團(tuán)白云公司的客服。

      6日下午,為了感謝,顧某給佘榮昌送了一個(gè)果籃。 做了近20年出租車司機(jī)的佘榮昌表述,此前也遇到過(guò)類似事件,“拾金不昧正常的,誰(shuí)都會(huì)做,不光是我”。
      “真的很感動(dòng),佘師傅為了把錢還給我,找我一天多,這比拾金不昧還高尚!”10月6日下午,收到廣州出租車司機(jī)佘榮昌退回的32080元,乘客顧先生十分激動(dòng)。
      4日凌晨零時(shí)許,深夜打車的顧先生,因喝了酒,意識(shí)有些模糊,在微信中不慎多付了32080元車費(fèi)。當(dāng)天下午4時(shí),下班后的佘師傅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,趕忙想辦法全城尋找乘客。最終,在社會(huì)各方的幫助下,他終于把多收的錢退給了乘客。
      連日來(lái),“好的哥”佘榮昌走紅網(wǎng)絡(luò),不少網(wǎng)友直言再次感受到了廣州出租車行業(yè)的溫暖及廣州獨(dú)特的魅力。7日下午,南方日?qǐng)?bào)記者見到了佘榮昌,他來(lái)自湖北荊州,今年48歲,言行樸實(shí)。作為廣州公交集團(tuán)白云公司的一名普通出租車司機(jī),他已在廣州開了18年出租車。聚光燈下,他說(shuō)“誰(shuí)遇到這樣的事都會(huì)這樣做”。
      乘客醉酒后微信多付車費(fèi)逾3萬(wàn),廣州的哥找到乘客歸還
      廣州出租車司機(jī)佘榮昌  視覺(jué)中國(guó) 圖
      乘客微信支付兩次,第一次誤付3萬(wàn)多元
      南方日?qǐng)?bào):你還記得當(dāng)晚載顧先生時(shí)的情景嗎?
      佘榮昌:10月3日晚上11點(diǎn)50分左右,我在棠安看到路邊的顧先生和幾個(gè)朋友在招手打車,當(dāng)時(shí)就他一個(gè)人上了車,剛上車時(shí),感覺(jué)他不像喝醉酒,因?yàn)樗€清醒,說(shuō)他要去黃石花園。
      下車時(shí),他說(shuō)微信付,我就把支付碼給他掃,結(jié)果他手機(jī)都拿反了,我就知道他醉得不行了。過(guò)了一會(huì)兒,他就告訴我付好了,他給我看他手機(jī),手機(jī)頁(yè)面沒(méi)有支付完成的提示,我就說(shuō)可能沒(méi)付對(duì),要不再付一次吧,后來(lái)才知道,原來(lái)這次他支付錯(cuò)了,付了32080元。他又支付了一次,花了三四分鐘,他手機(jī)顯示支付完成,我們相互說(shuō)了感謝,他就下車了。
      南方日?qǐng)?bào):當(dāng)天怎么發(fā)現(xiàn)人家多支付了那么多錢?發(fā)現(xiàn)后第一反應(yīng)是什么?
      佘榮昌:當(dāng)天出完車已1點(diǎn)多,我回家就睡了,下午起床后一看自己的微信賬單就著急壞了,想著趕緊把錢還給人家。乘客丟了那么多錢一定著急,換位思考,我半年都掙不了那么多錢,我要是丟了3萬(wàn)多會(huì)瘋掉的。
      乘客已不準(zhǔn)備糾結(jié)這筆錢,沒(méi)想到司機(jī)主動(dòng)退還
      南方日?qǐng)?bào):3萬(wàn)多元對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么?
      佘榮昌:我跑一個(gè)月大概能賺5000塊吧,給上大學(xué)的女兒1500的生活費(fèi),給高中的兒子1000多塊,給自己83歲的母親打些錢,自己在白云租房子花1000塊,剩下點(diǎn)自己勤儉節(jié)約著用。我的原則就是先滿足老人小孩用,再考慮自己,工作很辛苦,生活壓力不小,不過(guò)能養(yǎng)好老人,讓孩子好好讀書,我還挺滿足的。
      南方日?qǐng)?bào):你是怎樣把錢還給人家的?
      佘榮昌:當(dāng)時(shí)就想著能不能把錢原路退回給乘客,我還問(wèn)了好多比我懂手機(jī)使用的中學(xué)同學(xué),發(fā)現(xiàn)根本不行,就只好上報(bào)給公司,看能不能依靠社會(huì)的力量找到乘客,把錢退回去。還是得感謝媒體和社會(huì)的力量,幫我找到了顧先生,10月6日,我終于把3萬(wàn)多轉(zhuǎn)回給顧先生。顧先生說(shuō),他發(fā)現(xiàn)自己多支付后,第二天就去銀行咨詢了,知道確實(shí)是自己錯(cuò)誤操作,已經(jīng)不準(zhǔn)備再糾結(jié)這筆錢,沒(méi)想到我主動(dòng)退還給他,他特別感謝我,我特別高興。
      司機(jī)拿乘客的東西,肯定是不對(duì)的
      南方日?qǐng)?bào):平時(shí)晚上載喝酒的乘客多么?怕不怕載醉酒的乘客?
      佘榮昌:有一些,但不是特別多。說(shuō)真心話,還真是有些怕醉酒的乘客,有些乘客真的會(huì)發(fā)酒瘋,遇到這樣的乘客我就先做好自己的服務(wù),多些耐心,順著他們不去頂撞,因?yàn)槌丝皖^腦發(fā)熱了,自己還清醒。一般喝醉的乘客都是需要有清醒的乘客陪同的,這樣對(duì)乘客對(duì)司機(jī)都好。顧先生當(dāng)晚雖然醉了,但很平靜,只說(shuō)自己困了,想早點(diǎn)回家。能把醉酒的乘客平安送回家還是挺開心的。
      南方日?qǐng)?bào):從業(yè)十多年,有遇到乘客丟東西在車上么?遇到了,你會(huì)怎么處理的?
      佘榮昌:遇到過(guò)一些吧。如果是手機(jī)什么的,對(duì)方打來(lái)電話,我就第一時(shí)間送過(guò)去啦,確認(rèn)對(duì)方是失主就趕快還給人家。背包的話,就交回給公司,公司會(huì)幫忙找回失主的。一般情況我都會(huì)提醒乘客下車的時(shí)候帶好隨身物品,要是后備箱東西多的,我也會(huì)下車幫他們?nèi)∫幌隆?br /> 南方日?qǐng)?bào):這些年也有不少乘客投訴,東西丟在車上,司機(jī)就聯(lián)系不上了,或者不承認(rèn)。你怎么看這類現(xiàn)象?
      佘榮昌:可能也有被新上車的乘客拿走的情況吧,如果是司機(jī)拿了乘客的東西,這既不符合規(guī)定,也不講道德,肯定是不對(duì)的,不過(guò)這樣的情況總是少數(shù)的。
      母親打電話贊兒子“做得好”
      南方日?qǐng)?bào):這兩天大家都在網(wǎng)上為你點(diǎn)贊,你有什么感想?家人知道了嗎?
      佘榮昌:感覺(jué)自己很幸運(yùn)吧,我想無(wú)論是誰(shuí)遇到這樣的事都會(huì)這樣做的。能把正能量帶給大家,我真的很感動(dòng)。我家里人都知道了這件事,不過(guò)他們都不太善于表達(dá),在默默支持我吧,我女兒在我的朋友圈里點(diǎn)了贊,我兒子把這件事告訴我母親,她很高興,特意給我打電話說(shuō)我做得好。
      南方日?qǐng)?bào):能談一談你的微信名“為人民服務(wù)”和個(gè)性簽名嗎?
      佘榮昌:當(dāng)時(shí)有微信的時(shí)候就起了“為人民服務(wù)”的網(wǎng)名,因?yàn)榇_實(shí)是在為人民服務(wù)呀,我剛來(lái)白云公司時(shí),隊(duì)長(zhǎng)就告訴我,我們做的是服務(wù)行業(yè),要為人民服務(wù)。我的個(gè)性簽名是“要想別人怎么對(duì)待你,自己首先怎樣對(duì)待別人。”因?yàn)槲蚁肽銓?duì)別人好,別人也會(huì)對(duì)你好。
      南方日?qǐng)?bào):你當(dāng)了18年出租車司機(jī),覺(jué)得司機(jī)和乘客如何才能建立良好的關(guān)系?
      佘榮昌:首先要從司機(jī)做起吧,我們做的是服務(wù)行業(yè),首先要做好服務(wù)。
      司機(jī)與乘客要做好溝通,比如去目的地有很多條路,有的近但有點(diǎn)堵,有的有點(diǎn)繞遠(yuǎn)但是通暢、用時(shí)少,選擇哪條路時(shí)就提前和乘客溝通好,就可以避免沖突。
      很多時(shí)候,司機(jī)因工作辛苦,收入不多,情緒容易不穩(wěn)定。我就會(huì)把心態(tài)調(diào)整好,服務(wù)好每一個(gè)顧客。掙得少時(shí),我就和自己說(shuō),一個(gè)手伸出來(lái)五個(gè)指頭還不一樣長(zhǎng)呢,每天賺的自然也不一樣多。還有是司機(jī)乘客要換位思考,多為對(duì)方著想,作為司機(jī),我很愿意為老年乘客服務(wù),希望自己母親也能得到同樣的對(duì)待。
      (原標(biāo)題:《對(duì)話退回乘客3萬(wàn)多元的“好的哥”:我媽打電話贊我做得好》)

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