中國好乘客：女生因滴滴司機爽約錯過考研 不怪司機，打算明年重考

作者：通途交通培訓 發(fā)布時間：2018-12-26

12月23日，成都理工大學大四學生趙雯（化名）因滴滴司機爽約，導致她遲到18分鐘，未能參加2019年研究生考試的最后一場考試。24日，滴滴公司賠償了趙雯180元的考試報名費，以及30元打車代金券。
“哪怕考不上心里也不會有什么遺憾，但沒有去考試，是非常遺憾的。”時隔兩天，回想起23日下午的事情，趙雯的心里已經(jīng)平復了很多，但沒能完整參加完研究生考試，給她留下了不少遺憾。
她向澎湃新聞介紹稱，這是自己第二次參加全國研究生入學考試，“第一次是在大三的時候，當時想體驗一下考研流程和氣氛。”這一次的考試，是趙雯第一次正式考研，但她沒想到，問題會出現(xiàn)在交通上面。
趙雯說，自己第一次參加考研是在本校考的，第二次的考點則是在攀枝花。在預訂酒店時，預訂平臺上的距離一欄，寫著酒店距離考場駕車約7分鐘。但到達酒店后，趙雯才發(fā)現(xiàn)酒店距離考場將近20公里，中間還需要跨越一座大橋。“但考場附近的酒店基本上都訂滿了。”
22日首場考試，趙雯早早就開始起床出發(fā)。她說，從7點開始在酒店樓下叫車，大約50分鐘后她才成功叫到一輛車。這讓她第一次意識到酒店附近不好打車，“滴滴很少，出租車也根本沒有。”
趙雯說，23日中午11點，參加完上午的考試后，趙雯打算回酒店辦理退房、取回行李，然后回到考場，參加將于下午2點開始的最后一場考試。吸取之前打車的教訓，上午考試一結(jié)束，她就通過滴滴平臺預約了一輛13點10分出發(fā)的車輛。
“從酒店到考場大概20分鐘，考試是2點，我算了下時間是夠的。”趙雯說，她13點就已經(jīng)開始在酒店樓下等候，但司機卻遲遲沒有出現(xiàn)，“我覺得應(yīng)該是路上耽擱了，也沒催。”
等到13點28分時，趙雯意識到距離開考只有30分鐘，立刻致電司機，告知對方時間緊迫。她說，司機則告訴她“馬上到”，并詢問了她的詳細地址。但時隔3分鐘，司機回電給她，告知“來不了”，請她自己取消訂單。
趙雯講述，她來不及和司機理論，再次通過滴滴平臺叫車，等待了5分鐘后才叫到一輛距離自己4公里遠的一輛車。盡管一路上都在以最快的速度趕往考場，但抵達考場時已經(jīng)是14點18分，她已無法進入考場。
坐在考場的外面，趙雯給滴滴平臺打電話反映網(wǎng)約司機爽約一事，得到的回復是“降低司機的信用評級”，這個結(jié)果讓趙雯有些惱怒：“我原本也沒打算賠償或者索賠什么的，只是想投訴反饋一下，要一個比較誠懇的態(tài)度，但他們連一句‘耽誤了您重要的事情，我們真的很抱歉’都沒說。”
趙雯說，24日，在媒體介入后，滴滴平臺的客服才主動聯(lián)系她，表達了歉意，并表示愿意賠償180元考試報名費，以及30元打車代金券。“后來他們的態(tài)度就很好的，也很真誠的道歉了，我覺得還算比較滿意。”但司機從始至終沒有聯(lián)系過她致歉。
趙雯說，對于司機的爽約行為，自己一開始錯過考試時很憤怒，但事后也能理解，“誰都有臨時有事的時候嘛，人家也不容易。”
她告訴澎湃新聞，自己為了考研準備了很長時間，這次考試前面幾科也都答得很順利，如果不是因為意外而錯過最后一場考試，自己能考上的幾率還是挺大的。她表示將會繼續(xù)備考，參加來年的考試。
【對話】
“我是不敢輕易取消重新叫車的”
澎湃新聞：在訂酒店時有沒有考慮過地理位置距離考場太遠？
趙雯：我當時在美團訂的，上面顯示是（到考場）駕車7分鐘，實際到了后才發(fā)現(xiàn)有將近20公里，還跨了一座大橋。當時我是想換酒店的，但畢竟第二天就要考試了，考場周邊的酒店已經(jīng)全部訂滿了。
澎湃新聞：為什么會選擇網(wǎng)約車？而不是出租車或者其他交通工具？
趙雯：我住的酒店附近出租車非常少，也沒有見到有共享單車，而且我要背著畫板等工具，網(wǎng)約車肯定是最好的選擇。當時也沒有想到網(wǎng)約車司機會爽約。
澎湃新聞：在中午3個小時的休息時間里，為什么會選擇回酒店？而不是在考場附近等待？
趙雯：我是中午回酒店退房的，因為成都和攀枝花的溫差比較大，我?guī)У靡路嗔?，如果上午拿著很多行李去參加考試，會比較影響心情。
澎湃新聞：在司機遲到期間內(nèi)，有沒有嘗試換其他的交通工具？
趙雯：我1點整退了房就在外面等著了，但司機一直沒來，我當時覺得時間還早，想著人家可能因為路況耽誤了，就繼續(xù)等著。等到13點28分的時候，我看出發(fā)到考場只有10分鐘了，就趕緊給他打了電話。
我問司機什么時候到，他說“馬上到”，讓我等他一下，還核實了我的具體位置，這是我沒換交通工具的一個原因。但我也試著攔出租車，當時并沒有（出租車）。我還給之前第一天早上送我去考場的司機師傅打了電話，但很可惜那個師傅當時距離我很遠，沒辦法來接我。走過去也是不現(xiàn)實的，畢竟是20分鐘的車程，不是幾公里的事情。
很多網(wǎng)友評論說我沒有果斷取消訂單重新叫。但原因是，我第一天上午叫車差不多用了50分鐘，在叫車那么難的情況下，我是不敢輕易取消重新叫車的。而且司機也承諾我馬上到。
澎湃新聞：當時是否有告訴司機自己要去考研？
趙雯：我記得我當時是說，麻煩您盡快過來吧，我要去考場，趕時間，沒說考研。但也可能是我當時太著急，記錯了。
澎湃新聞：在司機爽約后，多久才叫到第二輛車？
趙雯：他說不來之后，我立刻重新叫車，用了差不多五分鐘左右才叫到車，但那個師傅距離我4公里多，等他趕來接我的時候，已經(jīng)是一點四十幾分了。
“對司機的爽約能理解，只是想要個誠懇道歉”
澎湃新聞：你第一次向滴滴平臺投訴，對方是怎么說的？
趙雯：其實我原本并沒有打算索賠，只是想投訴反饋一下這個事情，但滴滴客服那邊第一次反饋只是告訴我“降低了司機的信用評級”，對我沒有任何歉意或者是要補償?shù)囊馑?。當時哪怕他們能說一句“耽誤了您重要的事情，我們真的很抱歉，您看需不需要補償您什么”這樣的話，其實就可以了，我只是想要一個比較誠懇的態(tài)度。
澎湃新聞：180元考試報名費用的賠償是誰提出來的？
趙雯：這個是在媒體報道之后，滴滴平臺那邊主動聯(lián)系我，說可以賠償我180元考試報名的錢，還有30元的打車代金券。其實說實話，誰都不缺這180元錢，有網(wǎng)友說我肯定是考不上了，順便訛滴滴一手，但是我考不考得上，和我沒去成考試這是兩個概念，我只是從心理上沒辦法接受，想要他們一個誠懇的道歉就好。哪怕考不上心里也不會有什么遺憾，但沒有去考試是非常遺憾的。
澎湃新聞：這件事情發(fā)生后，你還會信任網(wǎng)約車，繼續(xù)使用網(wǎng)約車嗎？
趙雯：其實我也沒有很怪那個爽約的師傅，誰都有臨時有事的時候嘛，人家也不容易。如果以后不著急的時候我還會繼續(xù)使用網(wǎng)約車的，像這次這種意外畢竟是少數(shù)。其實我這次也遇到一個司機師傅人特別好，他是第一天考試上午帶我去考場的，知道我這里難打車后，他還特意給我留了聯(lián)系方式。后來我轉(zhuǎn)車費轉(zhuǎn)多了，人家還專門加我微信退回來。
澎湃新聞：事件經(jīng)過報道，不少網(wǎng)友指責你沒有提前預留好時間，你怎么看待這些負面評論？
趙雯：我早就預料到了，也沒往心里去，他們怎么說也不會影響到我的生活，我也不可能順著網(wǎng)線過去打他們，我這個人心態(tài)比較放得寬，也讓我明白了“不要在意別人的評價”。但這件事也讓我積累了一些經(jīng)驗，意識到以后要對可能出現(xiàn)的意外情況提早規(guī)劃。
通途交通培訓評論：像這類能換位思考，為他人著想的好乘客，應(yīng)該被大家善待。好人一生平安！

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