出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（2018版）
作者：通途交通培訓 發(fā)布時間：2018-05-24
交通運輸部關(guān)于印發(fā)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》的通知
為進一步完善出租汽車信用管理體系，提升出租汽車服務(wù)水平，我部組織修訂了《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹執(zhí)行。
交通運輸部
2018年5月14日
（此件公開發(fā)布）
出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)信用體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當遵守本辦法。
出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，包括對出租汽車企業(yè)（含巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者）、駕駛員（含巡游出租汽車駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員）的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則。
第四條 交通運輸部負責指導(dǎo)全國出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。
各省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門負責組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。
直轄市、設(shè)區(qū)的市級或者縣級出租汽車行政主管部門（以下稱出租汽車行政主管部門）具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。
第二章 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級劃分
第五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級。
第六條 巡游出租汽車企業(yè)（簡稱巡游車企業(yè)）服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標包括：
（一）企業(yè)管理指標：管理制度、駕駛員權(quán)益保障、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案、駕駛員聘用、培訓教育等情況；
?。ǘ┌踩\營指標：安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況；
?。ㄈ┻\營服務(wù)指標：運營違規(guī)行為、車容車貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務(wù)評價、媒體曝光等情況；
?。ㄋ模┥鐣熑沃笜耍壕S護行業(yè)穩(wěn)定情況；
（五）加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。
第七條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（簡稱網(wǎng)約車平臺公司）服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標包括：
?。ㄒ唬┢髽I(yè)管理指標：線下服務(wù)能力、駕駛員權(quán)益保障、信息報備、車輛安裝衛(wèi)星定位裝置等情況；
?。ǘ┬畔?shù)據(jù)指標：數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查閱等情況，由部級網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。設(shè)區(qū)的市級以上出租汽車行政主管部門登錄部級網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺查看本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)測評結(jié)果；
（三）安全運營指標：安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況；
（四）運營服務(wù)指標：運營違規(guī)行為、車輛及駕駛員資質(zhì)、服務(wù)評價、信息公開、媒體曝光等情況；
?。ㄎ澹┥鐣熑沃笜耍壕S護行業(yè)穩(wěn)定情況；
?。┘臃猪椖浚赫安块T表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。
第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，但未開展網(wǎng)約車經(jīng)營業(yè)務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
第九條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級按照下列標準進行評定：
?。ㄒ唬┛己酥芷趦?nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項目得分為100分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級；
（二）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項目得分80～99分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAA級；
（三）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項目得分在79分及以下），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAA級；
?。ㄋ模┛己酥芷趦?nèi)綜合得分在700～849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例低于85%的，為AA級；
?。ㄎ澹┛己酥芷趦?nèi)綜合得分在600～699分的，為A級；
?。┛己酥芷趦?nèi)有下列情形之一的，考核等級為B級：
1.綜合得分在600分以下的；
2.出租汽車駕駛員有10％以上服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的；
3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的；
4.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
5.違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序、損害社會公共利益等群體性事件的；
6.嚴重損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；
7.不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。
出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。
第三章 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級劃分
第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。
第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：
?。ㄒ唬┳袷胤ㄒ?guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；
?。ǘ┌踩a(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；
?。ㄈ┙?jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；
?。ㄋ模┻\營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。
第十二條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種。扣至0分為止。
出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。
第十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：
?。ㄒ唬┛己酥芷趦?nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；
?。ǘ┛己酥芷趦?nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級；
?。ㄈ┛己酥芷趦?nèi)綜合得分為4～10分的，考核等級為Ａ級；
?。ㄋ模┛己酥芷趦?nèi)綜合得分為0～3分的，考核等級為Ｂ級。
出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。
第十四條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，出租汽車行政主管部門應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。
第四章 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核
第十五條 出租汽車行政主管部門應(yīng)每年組織開展本地區(qū)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作，并在考核周期次年的4月底前完成。
第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的2月底前，向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門申請上一年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案等材料。
第十七條 巡游車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：
?。ㄒ唬┢髽I(yè)基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況；
（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、培訓教育等情況；
?。ㄈ┌踩\營情況，包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理、對駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況；
（四）運營服務(wù)情況，包括企業(yè)和駕駛員經(jīng)營違規(guī)行為被行政處罰的情況、服務(wù)投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；
（五）社會責任情況，包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況；
?。┘臃猪椖壳闆r，包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源車輛使用等情況。
第十八條 網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：
?。ㄒ唬┢髽I(yè)基本情況，包括企業(yè)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況；
（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或協(xié)議、安裝車輛衛(wèi)星定位裝置、培訓教育等情況；
?。ㄈ┬畔⒐芾砬闆r，包括數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查詢等情況；
?。ㄋ模┌踩\營情況，包括安全責任落實情況、交通責任事故死亡率等情況；
?。ㄎ澹┻\營服務(wù)情況，包括運營違規(guī)行為、服務(wù)評價、信息公開、媒體曝光等情況；
?。┥鐣熑吻闆r，包括維護行業(yè)穩(wěn)定情況；
?。ㄆ撸┘臃猪椖壳闆r，包括政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。
第十九條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當組織核查，要求出租汽車企業(yè)進行說明。
出租汽車企業(yè)報送虛假材料的，一經(jīng)查實，該周期其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高評定為A級，情節(jié)嚴重的，可直接評定為B級。
第二十條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當根據(jù)《巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件1）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件2）組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行初評。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行為期10日的公示。對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向出租汽車行政主管部門反映。出租汽車行政主管部門應(yīng)對反映情況及時處理。
第二十一條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當在公示結(jié)束后，對申訴和舉報情況進行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行評定并逐級上報。
出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級為A級及以下的，由出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施主體核定；出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級的，由設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門核定；考核等級為AAAAA級、AAAA級、AAA級的，由省級交通運輸主管部門核定、公布，并將AAAA級、AAAAA級的核定結(jié)果報送交通運輸部。
第二十二條 出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)應(yīng)當分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽檔案的管理，及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。
第五章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核
第二十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。
出租汽車駕駛員應(yīng)當在服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。鼓勵出租汽車行政主管部門對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級實施網(wǎng)上簽注。
第二十四條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當按照《巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件3）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件4）計分，分數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)及時告知駕駛員；根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，并提供查詢服務(wù)。
第二十五條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。
第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至3分及以下的，應(yīng)當在計至3分及以下之日起15日內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定接受培訓，并到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續(xù)。
出租汽車行政主管部門應(yīng)將有關(guān)信息錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級。
第二十七條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向出租汽車行政主管部門進行申訴或者舉報。經(jīng)調(diào)查核實申訴和舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息予以更正。
第二十八條 出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定，分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。
出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：
?。ㄒ唬┗厩闆r，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號以及從業(yè)資格證件領(lǐng)取、注冊和變更記錄、培訓教育等情況；
?。ǘ┳袷胤ㄒ?guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；
（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失、交通事故責任認定和處理等情況；
?。ㄋ模┙?jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。
第六章 獎懲措施
第二十九條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺，并通過本部門網(wǎng)站或其他方式及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。
省級交通運輸主管部門應(yīng)當通過本部門網(wǎng)站、“信用交通”網(wǎng)站或其他方式公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并建立查詢系統(tǒng)。
第三十條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當加強出租汽車市場監(jiān)管，充分利用12328、12345等熱線電話等多種途徑，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機制。
第三十一條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當將出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配置巡游車經(jīng)營權(quán)指標或延續(xù)出租汽車企業(yè)經(jīng)營許可的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：
（一）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級及以上的巡游車企業(yè)，在申請新增巡游車經(jīng)營權(quán)指標時，可優(yōu)先考慮，或在巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標時予以加分；
?。ǘ攴?wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)，在申請巡游車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營，或申請延續(xù)網(wǎng)約車經(jīng)營許可時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準；
?。ㄈΨ?wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當督促其加強內(nèi)部管理；
（四）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，出租汽車行政主管部門應(yīng)當責令其限期整改，將企業(yè)法人及主要經(jīng)營人信息向社會公布，并可作為巡游車企業(yè)在整改年度內(nèi)參加巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標的審慎性參考依據(jù)。
第三十二條 省級、設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門可分別對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級AA級及以上的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書、標牌（式樣見附件5）。AA級及以上出租汽車企業(yè)，可在巡游車頂燈、車門外側(cè)等顯著位置或移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶端上標示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。
第三十三條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，設(shè)區(qū)的市級以上出租汽車行政主管部門應(yīng)當按照職責分工，視不同情形，將其已評定考核等級降級，并報上級交通運輸管理部門備案：
?。ㄒ唬┌l(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的；
?。ǘ┌l(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
?。ㄈ┙M織或引發(fā)影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運等群體性事件的。
第三十四條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當在巡游車服務(wù)監(jiān)督卡上標注巡游車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。鼓勵通過車載智能終端或電子監(jiān)督卡等形式標注巡游車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級由網(wǎng)約車平臺公司在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶端上標注。
鼓勵出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當引導(dǎo)出租汽車企業(yè)優(yōu)先聘用服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級高的出租汽車駕駛員，鼓勵將出租汽車駕駛員信譽考核等級與其薪資待遇、晉升、培訓、辭退掛鉤。
第三十五條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的出租汽車駕駛員的教育和管理。
第三十六條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當將其列入不良記錄駕駛員名單：
（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的；
?。ǘ┻B續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為Ｂ級的；
?。ㄈ┰谝粋€考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下的；
?。ㄋ模o正當理由超過規(guī)定時間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的；
?。ㄎ澹┌l(fā)生其他嚴重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。
出租汽車行政主管部門應(yīng)當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，為出租汽車企業(yè)提供查詢服務(wù)，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。
第七章 附 則
第三十七條 本辦法中下列用語的含義是指：
?。ㄒ唬┏鲎馄囻{駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。
?。ǘ┏鲎馄嚻髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、運營服務(wù)和社會責任等方面的綜合評價。
?。ㄈ┏鲎馄囻{駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)等方面的綜合評價。
?。ㄋ模┲靥卮髳盒苑?wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或造成惡劣社會影響的服務(wù)質(zhì)量事件。
第三十八條 上級出租汽車行政主管部門應(yīng)當對下級出租汽車行政主管部門組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作進行監(jiān)督檢查。
第三十九條 各地對于駕駛員在巡游車和網(wǎng)約車之間身份轉(zhuǎn)換的，應(yīng)統(tǒng)籌考慮其服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。
第四十條 鼓勵出租汽車行政主管部門和出租汽車企業(yè)建立出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽電子檔案。鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。服務(wù)質(zhì)量信譽紙質(zhì)檔案保存時間不得低于3年，電子檔案保存時間不得低于10年。
第四十一條 設(shè)區(qū)的市級以上出租汽車行政主管部門可根據(jù)實際，以駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核情況為基本依據(jù)，制定本地區(qū)巡游車單車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法，并組織實施。
第四十二條 個體巡游出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽考核，重點考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽考核及獎懲措施，由省級交通運輸主管部門參照本辦法制定。
第四十三條 省、市交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法細化考核標準、考核方式及獎懲措施等。
第四十四條 本辦法由交通運輸部負責解釋。
第四十五條 本辦法自2018年6月1日起施行，有效期3年?！督煌ㄟ\輸部關(guān)于印發(fā)<出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）>的通知》（交運發(fā)〔2011〕463號）同時廢止。
附件1、巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準.doc
附件2、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準.doc
附件3、巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準.doc
附件4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準.doc
附件5、出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級證書式樣.doc
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